سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا وبسایت استیل آروین
وبسایت استیل آروین همواره در تلاش است تا محصولات را با بالاترین کیفیت و دقت در اختیار مشتریان قرار دهد. با این حال، ممکن است شرایطی پیش بیاید که نیاز به مرجوعی کالا یا عودت وجه باشد. این سند شرایط و ضوابط مربوط به مرجوعی را مشخص میکند.
۱. شرایط پذیرش مرجوعی کالا
کالا تنها در شرایط زیر قابل مرجوعی است:
- وجود مغایرت بین سفارش ثبتشده و کالای تحویلشده (از نظر نوع، ابعاد، آلیاژ یا تعداد)
- وجود نقص یا آسیب فیزیکی قابل رؤیت در زمان تحویل (که توسط راننده یا تحویلدهنده تأیید شود)
- عدم انطباق نتایج تستهای سختسنجی و آزمایشگاهی با استانداردهای اعلامشده توسط استیل آروین
۲. زمانبندی اعلام مرجوعی
- مشتری موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را بهصورت کتبی یا تلفنی به واحد پشتیبانی اعلام کند.
- پس از این بازه زمانی، مرجوعی تنها در صورت وجود ایراد فنی جدی و تأیید واحد کنترل کیفیت امکانپذیر خواهد بود.
۳. شرایط کالا برای مرجوعی
- کالا باید در بستهبندی اصلی، سالم و بدون تغییر شکل یا برش باشد.
- هرگونه تغییر، برش، سوراخکاری، جوشکاری یا استفاده از کالا، امکان مرجوعی را از بین میبرد.
۴. فرآیند مرجوعی
- ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس یا فرم پشتیبانی سایت
- بررسی اولیه توسط تیم فروش و کنترل کیفیت
- هماهنگی جهت ارسال کالا به انبار مرکزی
- بررسی نهایی و تأیید یا رد درخواست مرجوعی
- در صورت تأیید، وجه مشتری حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان روش پرداخت اولیه عودت داده خواهد شد
۵. هزینههای مرجوعی
- در صورتی که مرجوعی بهدلیل اشتباه یا نقص از طرف استیل آروین باشد، کلیه هزینههای حملونقل و بارگیری بر عهده شرکت خواهد بود.
- در غیر این صورت، هزینه حملونقل و سایر هزینههای مرتبط با مشتری خواهد بود.
۶. کالاهای غیرقابل مرجوعی
- کالاهایی که به سفارش و ابعاد خاص مشتری برش یا تولید شدهاند
- کالاهای فروش ویژه یا حراج که در زمان خرید بهصورت «غیرقابل مرجوع» اعلام شدهاند
